Złoty standard kolejowej jakości

Głos klienta. Obowiązkowa Direct Customer Feedback — udokumentowana opinia czterech kluczowych klientów, innych niż w poprzednim audycie, ze średnią co najmniej 80 %. Brak lub niewystarczająca informacja zwrotna to warunek blokujący.

Audyt kalibracyjny. Przy pierwszym podejściu do Gold jest obowiązkowy i prowadzony na miejscu przez kalibratorów wyznaczonych przez IMC i zatwierdzonych przez IRQB. Musi objąć co najmniej 60 % właściwych procesów kluczowych oraz percepcję klienta. Niepowodzenie kalibracji lub wykryte zawyżanie ocen (overscoring) oznacza „no-go”.

Komitet Gold. Ostateczną decyzję podejmuje Gold Committee złożony z przedstawicieli zarządu IRQB (operatorzy, integratorzy systemów i producenci), działających w warunkach ścisłej poufności. Przyznanie Gold wymaga jednomyślności trzech przedstawicieli; odmowa musi być uzasadniona i udokumentowana. IMC pełni wyłącznie rolę koordynującą i nie ma prawa głosu.

Do tego dochodzi rozbudowana lista kwestii dyskwalifikujących: 15 „no-go” wspólnych z poziomem Silver oraz 6 dodatkowych, właściwych dla Gold — m.in. brak spójności między oczekiwaniami klienta a rezultatami, dowody powierzchowne i pozbawione odniesień do realnych projektów, źle wypełniony formularz opinii klienta czy ocena wskazująca, że organizacja nie jest „top-performing”. Jeśli wnioskowany poziom okaże się wyższy od ostatecznie osiągniętego, raportu nie da się już poprawić — informacja o powodach trafia do jednostki certyfikującej.

Polski akcent: NEWAG w światowej dziewiątce

Skalę wyróżnienia najlepiej oddają liczby z rejestru portalu IRIS. Na świecie certyfikat IRIS ma 2 396 organizacji, z czego 2 266 w ocenie „full”, czyli uprawnionych do QPL. Poziom Gold osiągnęło z nich zaledwie dziewięć — mniej niż pół procenta. W Polsce certyfikat IRIS posiada 101 organizacji, w tym 81 w ocenie „full”; złoto ma jedna.

Źródło: portal IRIS Certification, wyszukiwarka certyfikatów (filtry: kraj, ocena full/simplified, QPL). Stan na 11 lipca 2026 r.

Owe dziewięć organizacji z poziomem Gold to bardzo wąskie, międzynarodowe grono:

Źródło: portal IRIS Certification, filtr QPL = Gold. Stan na 11 lipca 2026 r.

Jedynym polskim przedstawicielem jest NEWAG S.A. z Nowego Sącza — w rejestrze widnieje z certyfikatem w rewizji IRIS rev. 04, ważnym do 28 lipca 2027 r., dla zakresu obejmującego projektowanie, rozwój oraz produkcję i świadczenie usług. To jedyna spośród 81 polskich organizacji „full”, która sięgnęła po najwyższy stopień. Jak podawała prasa branżowa (m.in. „Rynek Kolejowy” i PAP), producent z Sądecczyzny był pierwszą firmą w Europie z wyróżnieniem Gold w 2022 r. i utrzymuje je nieprzerwanie od tego czasu.