UTK chce poprawić dostępność kolei. Powstały nowe rekomendacje dla przewoźników

Urząd Transportu Kolejowego przedstawił rekomendacje dotyczące poprawy dostępności transportu kolejowego dla osób z niepełnosprawnościami oraz pasażerów ze szczególnymi potrzebami. Analiza wykazała, że konieczne są zmiany nie tylko w infrastrukturze, ale również w organizacji obsługi podróżnych i przygotowaniu pracowników.

We wrześniu 2026 roku UTK przeanalizował procedury, standardy obsługi oraz szkolenia stosowane przez wybrane podmioty kolejowe. Sprawdzono między innymi kompetencje pracowników mających bezpośredni kontakt z pasażerami. Na tej podstawie przygotowano raporty diagnostyczne zawierające zalecenia dotyczące poprawy jakości obsługi.

Wśród najważniejszych rekomendacji znalazły się usprawnienie organizacji pomocy pasażerom, lepszy przepływ informacji między pracownikami oraz dokładniejsze określenie ich obowiązków. UTK zwrócił również uwagę na potrzebę większej liczby praktycznych szkoleń, szczególnie dotyczących sytuacji awaryjnych, zakłóceń w ruchu i ewakuacji.

Przygotowane opracowanie obejmuje także dostępność infrastruktury kolejowej, taboru oraz informacji przekazywanych pasażerom, w tym rozwiązań cyfrowych. Zebrane dobre praktyki i rekomendacje mają pomóc w wypracowaniu jednolitych standardów obsługi w całym sektorze kolejowym.

Działania realizowane są w ramach projektu „Jednolite standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami na kolei”, dofinansowanego ze środków Unii Europejskiej. Ich celem jest zwiększenie komfortu, bezpieczeństwa i dostępności podróży koleją dla wszystkich pasażerów.