Zagrożenia zaobserwowane na obszarze kolejowym – czyli również w okolicy torów, peronów czy dworców kolejowych – należy zgłaszać do Straży Ochrony Kolei, dzwoniąc pod numer alarmowy 22 474 00 00. POLREGIO współpracuje z funkcjonariuszami SOK, m.in. umożliwiając im przejazdy prewencyjne na pokładzie pociągów czy zgłaszając niebezpieczne sytuacje.
W miarę możliwości spółka bierze również udział w ćwiczeniach z zakresu bezpieczeństwa organizowanych przez służby oraz edukuje swoich pasażerów, np. podczas spotkań w szkołach.