W 2016 r., gdy Wrocław pełnił rolę Europejskiej Stolicy Kultury, Dworzec Główny stał się jednym z ważniejszych punktów wydarzeń artystycznych, potwierdzając swoje znaczenie jako przestrzeń otwarta i integrująca mieszkańców oraz turystów.
Drugie miejsce Wrocławia Głównego w prestiżowym zestawieniu to nie tylko powód do dumy, ale także motywacja dla całej Grupy PKP.
– Mamy nadzieję, że w kolejnych edycjach tego rankingu pojawią się także inne polskie dworce. Modernizacje, które prowadzimy w całym kraju, zmierzają właśnie w tym kierunku – chcemy, by standard obsługi pasażerów w Polsce był na najwyższym europejskim poziomie – podkreśla Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A. ds. inwestycji i rozwoju.
Pasażer na pierwszym miejscu
Debiut Wrocławia Głównego na szczycie listy najlepszych europejskich dworców stał się możliwy właśnie teraz – gdy konsekwentne inwestycje i rozwój pakietu usług spotkały się z pogłębioną analizą potrzeb użytkowników dworców oraz rozwojem filozofii klientocentrycznej w całej Grupie PKP. Wrocław Główny oraz szereg kolejnych dworców był objęty Mapowaniem Potrzeb Pasażerów – procesem analitycznym wdrożonym w PKP S.A., który ma na celu rozwój skutecznych działań i inwestycji dedykowanych w szczególności poprawie satysfakcji pasażerów. Dzięki temu działania na rzecz klientów na dworcach będą kontynuowane i rozwijane w przyszłości.
