Wyższy standard podróży
Spółka inwestuje także w poprawę jakości usług. Obecnie:
- dostęp do Wi-Fi zapewniony jest w 100% elektrycznych zespołów trakcyjnych oraz w 70% wagonów
- czas przedsprzedaży biletów wydłużono do 120 dni (EIP, EIC) i 180 dni (połączenia międzynarodowe)
Aplikacja mobilna przewoźnika została rozbudowana o nowe funkcje, w tym bilety zintegrowane z komunikacją miejską oraz dodatkowe metody płatności. Aż 86% użytkowników ocenia proces zakupu jako szybki i wygodny.
Kolej bardziej dostępna
W 2025 roku PKP Intercity rozpoczęło realizację projektu „Kolej lokalnych społeczności”, którego celem jest poprawa dostępności transportu kolejowego w mniejszych miejscowościach. W efekcie wiele z nich odzyskało połączenia dalekobieżne lub zyskało ich większą liczbę.
Spółka rozwija również ofertę dla osób o ograniczonej mobilności. W 2025 roku z jej usług skorzystało:
- 943 tys. osób z niepełnosprawnościami (+10% r/r)
- w tym 58 tys. osób poruszających się na wózkach (+29% r/r)
Obecnie około 80% pociągów jest dostosowanych do potrzeb takich pasażerów.
Kolejne etapy rozwoju
PKP Intercity zapowiada dalsze inwestycje i rozwój oferty. Wśród planowanych działań na 2026 rok znajdują się:
- uruchomienie programu lojalnościowego
- pilotaż usługi „self check-in” w pociągach
- wprowadzenie połączeń Pendolino do Ustki
- zwiększenie liczby połączeń na Mazury
- oddanie do użytku nowego zaplecza serwisowego w Przemyślu
