Coraz częściej bilety kolejowe kupujemy przez aplikacje mobilne i internet – nie zaś w okienkach kasowych. Najnowsze statystyki, przekazane przez Urząd Transportu Kolejowego, jasno wskazują rosnącą popularność e-platform. Sprzedaż biletów online po raz pierwszy, od czasu prowadzenia przez UTK statystyk, wyprzedziła tradycyjną sprzedaż kasową.

W 2022 r. pociągami podróżowało 342,2 mln osób, najwięcej od dekady. W ubiegłym roku pasażerowie kolei kupili przez aplikacje mobilne i internet 35% biletów, a w kasach biletowych 29,3%. Udział kanałów internetowych w liczbie sprzedawanych biletów zwiększył się o 7,1 punktu procentowego rok do roku.

– Najczęściej przez Internet kupowane są bilety jednorazowe, relacji dalekobieżnych i z odpowiednim wyprzedzeniem – informuje Urząd Transportu Kolejowego. – Wśród  kanałów dystrybucji biletów od kilku lat odnotowuje się także wyższe wykorzystanie automatów biletowych, zarówno stacjonarnych na stacjach i przystankach, jak i tych zamontowanych w pojazdach. W 2021 r. na zakup biletu w biletomacie stacjonarnym zdecydowało się 8,3% podróżny, a w pojazdach 0,9%. W 2022 r. było to już odpowiednio 8,4% i 1,1%.

 

kanał dystrybucji	2019	2020	2021	2022
stacjonarne kasy biletowe	46,5%	39,3%	35,1%	29,3%
aplikacje i internetowe systemy sprzedaży	14,3%	18,2%	27,9%	35,0%
obsługa pokładowa (drużyny konduktorskie)	16,2%	17,6%	21,5%	20,8%
automaty stacjonarne (na stacjach)	6,6%	7,5%	8,3%	8,4%
automaty mobilne (w pojazdach)	0,6%	0,7%	0,9%	1,1%
pozostałe	15,8%	16,7%	6,2%	5,3%

Spadki w kanałach dystrybucji biletów

Największe spadki w kanałach dystrybucji biletów od lat dotyczą stacjonarnych kas biletowych. W 2018 r. ich udział wynosił jeszcze ponad 50%, w 2022 r. był już poniżej 30% wszystkich sprzedanych biletów. Pierwszy raz inne kanały dystrybucji okazały się bardziej popularne niż kasy. Zmniejszyło się także zapotrzebowanie na zakup biletów u drużyn konduktorskich. W 2021 r. udział takich biletów w ogólnej sprzedaży wynosił 21,5%, a w 2022 r. spadł do poziomu 20,8%. Zazwyczaj taka forma pozyskania biletu wiąże się z dodatkowymi kosztami.

W 2022 r. udział internetowej sprzedaży biletów w ogólnych przychodach z ich dystrybucji wzrósł o 7,3 punktu procentowego (z 27 % do 34,3%), natomiast udział w przychodach z biletów zakupionych w kasach biletowych spadł o 5,1 punktu procentowego. Najczęściej to w kasach sprzedawane są bilety długookresowe, które generują większy przychód, dlatego spadek przychodów nie jest tak znaczący, jak w przypadku spadku udziału w sprzedaży.

kanał dystrybucji	2021	2022
stacjonarne kasy biletowe	40,9%	35,8%
aplikacje i internetowe systemy sprzedaży	27,0%	34,3%
obsługa pokładowa (drużyny konduktorskie)	17,6%	16,7%
automaty stacjonarne (na stacjach)	7,6%	6,8%
automaty mobilne (w pojazdach)	0,8%	0,9%
pozostałe	6,1%	5,4%